Кому звонить когда отключили воду

Если отключили воду, куда звонить? Кто отвечает за отключение горячей и холодной воды

Как обстоят дела с другими городами? Куда звонить, если отключили воду? Казань, как и остальные населенные пункты нашей страны, не отличается многообразием вариантов. Здесь граждане могут обратиться непосредственно в водоканал, который находится по адресу: Тэцевская, дом 1. Или позвонить на номер 570-72-21.

Придя с работы или проснувшись утром выходного дня, мы мечтаем о прохладном душе в летнее время или теплой ванне зимой. Однако не всегда наши ожидания оправдываются. Сегодня мы говорили о том, что делать, если отключили воду, куда звонить, где узнать причины и сроки.

Нет горячей и холодной воды — куда звонить и жаловаться

Итак, каждый лишний час периода отсутствия горячего водоснабжения сверх нормы снижает месячную оплату услуги на 0,15%. Сумма, из которой осуществляется вычитание указанных процентов, – нормативная оплата за услугу. Перерасчет услуги ГВС не проводится, если период отключения не превышает допустимую норму.

В некоторых случаях, на квитанции об оплате коммунальных услуг вы можете найти графу «перерасчет», корректирующую сумму платежа в меньшую или большую сторону. Оплата может возрасти, например, после проверки счетчиков ответственными организациями. Для уменьшения суммы оплаты получателю услуг придется предоставить заявление о перерасчете.

Куда звонить если в доме нет воды

Звонок можно сделать в аварийно-диспетчерскую службу, которая собирает все звонки жителей города или посёлка. Дальше она информирует ТСЖ или управляющие компании, которые ответственны за эти дома. Эта служба проинформирует звонившего о причинах отсутствия воды.

Если вода отсутствует в связи с проведением плановых профилактических работ, то её не будет в квартире примерно три недели. Все плановые работы, связанные с отопительной системой, проводятся в тёплое время года. При этом ТСЖ заранее предупреждает граждан о предстоящих работах, развешивая объявления в подъездах или на придомовой территории, где прописывают, когда и на какое время будет отключена горячая вода.

Куда звонить: голосовой помощник подскажет график отключения и включения горячей воды

Для того чтобы получить информацию о сроках отключения горячей воды, можно позвонить и на горячую линию единой диспетчерской службы столичного Департамента жилищно-коммунального хозяйства по телефону: +7 (495) 539-53-53. Вам потребуется выбрать второй пункт в меню и также продиктовать голосовому помощнику точный адрес интересующего дома.

График отключения горячей воды можно посмотреть на сайте mos.ru. Для этого нужно зайти в раздел «Инструкции», выбрать категорию «Дом и двор», а после — инструкцию «График отключения горячей воды в Москве». Затем пользователю потребуется только указать адрес проживания. Чтобы воспользоваться услугой, регистрация на mos.ru не требуется. Сервис доступен всем пользователям.

Интересное:  Передача денег при покупке квартиры

В доме отключили горячую или холодную воду: куда жаловаться

С начала 2018 года единовременное отключение возможно не более, чем на 2 недели. В случае планового перекрытия горячей воды на более долгий срок коммунальщики должны произвести с точностью до 1 часа полный перерасчет воды, особенно если в квартире установлен газовый и водяной счетчики.

К счастью, застройщики уверяют, что в городских новостройках в основном магистрали новые, в отличие от многих деревень и частного сектора в России, и не нуждаются в проведении срочных профилактических работ. А значит, повода для отключения горячей воды в летний сезон (жару) и установки бойлеров в квартирах нет. Если и случаются незначительные поломки, то возможно отключение воды на 10 дней и, конечно, одновременно на дверях подъездов должны появляться предупредительные объявления. Хотя местные власти всячески стараются запретить или снизить продолжительность сроков, чтобы составляли максимум 2–3 дней.

Нет горячей воды — что делать

Сегодня в большинстве случаев жилой фонд уже не новый и сильно изношенный. Капитального ремонта ждать нужно довольно долго, а трубы в это время ржавеют и портятся. При коррозии водопровод становится ненадежным, а на линиях часто происходят внезапные поломки. Чтобы этого избежать, сотрудники управляющей компании летом проводят профилактические работы, отключая на время горячую воду, почему ее и не бывает в кране в этот период.

Также можно узнать сведения в платежке за коммунальные услуги, на ней есть координаты для обращения при отсутствии поставляемых ресурсов. Наверняка подскажут информацию в диспетчерской, номера которой следует держать в телефонном справочнике. Такие данные зачастую есть на доске объявлений в подъезде.

Куда звонить и что делать, если отключили холодную или горячую воду

  1. Управляющей компании, обслуживающей МКД. Именно на ней лежит ответственность за организацию коммунального обслуживания многоэтажки. Если компания ссылается на задолженность, то такое «увиливание» незаконно. Порядок предоставления комунуслуг запрещает отключать от водообеспечения клиента, который исполнил свои обязательства. То есть если не платят две-три квартиры, отключить воду всей многоэтажке нельзя;
  2. Если жильцы МКД создали кооператив или Товарищество собственников, то отвечают за водообеспечение органы правления. Коммунальщики ссылаются на задолженность ТСЖ, как абонента, с которым оформлено соглашение. Однако Постановление Президиума ВС РФ от 07.03.2007 интерпретирует ТСЖ, как посредника, а не конечного пользователя. А следовательно действует вышеуказанный Порядок, по которому нельзя отключить от услуг добросовестных клиентов;
  3. При подписании соглашения с обслуживающей компанией напрямую (статья 164 Жилищного кодекса), виновником будет компания, с которой подписано соглашение.
  • Задолженности по оплате предоставленных услуг за полгода. Предупредить такое отключение можно, оформив договор с водоканалом о поэтапной выплате задолженности. Но выплачивать долг нужно строго по графику, в противном случае организация вправе прекратить подачу воды. Это правило действует исключительно для горячего водоснабжения. Перекрыть доступ к холодному водопроводу запрещает Постановление Правительства №307 от 23 мая 2006 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»;
  • Своевольном присоединении к внутреннему трубопроводу;
  • Наличии указаний со стороны государственных институций или местных властей;
  • Аварийном состоянии внутренних водяных систем по вине хозяина жилья.
Интересное:  Выписка из лицевого счета ооо

Нет воды в доме: куда звонить и подавать жалобу

В теплые времена года отключение горячей воды может быть связано с профилактикой. В таком случае придется ждать несколько недель до возобновления водоснабжения. Также краткосрочная профилактика может проводиться перед наступлением зимы и снижением температуры (для проверки всех систем). В некоторых случаях отключение производится по указанию местных органов власти.

Законодательство также освобождает водоканал от обязанности уведомлять жителей об отключении в случае возникновения стихийного бедствия. Хотя предупреждать граждан в перечисленных выше случаях не нужно, факт отключения все равно регистрируется во внутренней документации ведомства.

Нет горячей воды: куда звонить

При аварийном отключении воды в первую очередь нужно узнать причину неисправности. Для этого позвоните в ЖЭК или управляющую компанию, которой платите деньги за использование системы водоснабжения. Звоните, даже если это уже сделали ваши соседи: чем больше жалоб поступит, тем лучше. Если сроки включения воды неизвестны либо вас не устраивают, позвоните в такие организации, как:

Чаще всего горячее водоснабжение отключают из-за ремонтно-профилактических работ на ТЭЦ или на распределительных трубопроводах. В таких случаях эксплуатирующая компания заранее предупреждает жильцов района о предстоящих перебоях с горячей водой. Без предупреждения подача горячей воды прекращается в случаях, когда происходят поломки на ТЭЦ или в распределительной сети.

Куда звонить и жаловаться, если нет горячей воды

  1. Совершить звонок в Водоканал (портал bukva-zakona.com рекомендует сделать его аудиозапись), попросив диспетчера зафиксировать заявку об отсутствии воды. Помимо факта отсутствия воды, диспетчер должен зафиксировать Ф.И.О лица, его адрес и контактный номер телефона. Кроме того, специалист диспетчерской службы, принимающий звонок, обязан будет присвоить жалобе регистрационный номер и сообщить его звонящему.
  2. Во время общения с заявителем, диспетчер должна объяснить причину отсутствия воды. Если причину сотрудник диспетчерской службы не знает, уполномоченные сотрудники должны посетить квартиру заявителя в течение 2-х часов с момента поступления звонка и зафиксировать ее отсутствие, после чего приступить к выявлению причин.
  3. Написать заявление в управляющую компанию с требованием произвести перерасчет за услугу, которая не была оказана.
  • Ф.И.О руководителя управляющей компании, которая осуществляет обслуживание дома где отсутствовало водоснабжение.
  • Наименование управляющей компании, куда обращается заявитель.
  • Ф.И.О собственника жилого помещения, обращающегося с заявлением, его контактный номер телефона и адрес.
  • Название документа.
  • Просьбу о проведении перерасчета за период, когда водоснабжение не было предоставлено (с указанием дат отсутствия воды в доме).
  • Регистрационный номер заявки, присвоенной сотрудником диспетчерской службы при принятии звонка.
  • Дату обращения, а также подпись.
Ссылка на основную публикацию